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                北大醫療淄博醫院成為國內首家通過新加坡醫療服務體系認證醫院

                12月28日,新加坡醫療服務體系認證線上發布會在北大醫療淄博醫院舉行。新加坡評價與咨詢學會(SG-ARC)認證專家組首席專家吳端強教授發布認證結果:北大醫療淄博醫院通過新加坡醫療服務體系認證(HSAC)!

                新加坡醫療服務體系認證,是以顧客需求和利益為出發點,通過認證提升組織的服務管理水平,找出存在的服務缺陷,建立整體服務文化,幫助醫院打造為業內服務標桿。

                北大醫療淄博醫院是國內首家通過新加坡醫療服務體系認證的醫院,這也是醫院繼門診醫技病房綜合樓啟用,硬件設施得到極大改善,卒中中心、胸痛中心、省級癌癥規范化診療病房等創建成功,醫療技術水平得到極大提高之后,北大醫療淄博醫院在內涵建設方面取得的又一個可喜的成績,必將為醫院高質量發展增添新動力。

                自2020年5月開始,北大醫療淄博醫院啟動了新加坡醫療服務體系認證。開展認證,是醫院貫徹國家“進一步改善醫療服務行動計劃”,堅持“以患者為中心”,以“滿足人民群眾對美好生活的向往”為目標,適應社區群眾和患者對醫療服務的新期待而推出的一項重要舉措。

                為醫院開展認證的新加坡管理和咨詢學會(SG-ARC),是由各領域專家組成的專業認證、培訓與咨詢機構,已經為新加坡、中國及亞洲許多大型機構尤其是醫院提供專業服務。學會首創的醫療服務體系認證(HSAC),參考新加坡質量等級獎,Malcolm Baldrige 國家質量獎,EFQM(歐洲質量管理基金會)卓越獎,日本質量獎和澳大利亞組織卓越獎的國際卓越體系框架,并結合醫療機構的卓越服務標準,為醫療機構量身定制。

                認證啟動以來,醫院成立了認證工作領導小組,扎實推進認證工作:強化激勵引導,積極構建“天使文化”;推進體系建設,全面落實服務規劃;加強信息管理,促進醫院正向發展;堅持以人為本,加強人力資源建設;促進協同高效,持續深化流程管理;突出患者至上,不斷改善就醫體驗;工作持續改進,服務水平顯著提高。因為疫情,新加坡評價與咨詢學會(SG-ARC)認證專家組,通過遠程視頻的方式,2021年9月、12月,分別對醫院進行新加坡醫療服務體系(HSAC)線上認證、現場認證,并順利通過認證。

                北大醫療淄博醫院是北大醫療集團旗下一所集醫療、教學、科研、預防保健、康復、急救于一體的三級綜合醫院。此次通過新加坡醫療服務認證,是醫院不斷提升醫療服務品質、改善患者就醫體驗,打造“人文醫療·和諧醫患”優質服務品牌的可喜成果。這份榮耀將化為壓力和責任,激勵北大醫療人更加努力,把醫療服務做得更好,讓每一名來院者都能感受到我們的溫暖、尊重、關愛與人文情懷!

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